威海市拓宽人社便民服务新渠道

威海市人社服务紧跟大数据时代步伐，坚持以人为本，积极打造线上线下“人机对话”自助式服务品牌，拓宽便民服务新渠道，努力满足群众多样化、全方位的服务需求。

一是开通“网上服务”。先后两次升级改版门户网站，着力打造便民互动网络服务平台。同时加强“网上服务大厅”建设，开发了就业、社保网上经办系统，单位和个人足不出户即可在线办理社保登记、业务变更、申报缴费、信息查询、就业招聘等业务，实现了网上“点击式”服务。目前，全市80%以上的企业用户通过网上办理社保参保、缴费等业务。

二是首推“自助服务”。自主研发了集信息查询、刷卡缴费、个人权益记录打印、社保卡管理等20多项功能于一体的人社自助服务系统，在全市范围内已布设1250台自助终端机，为职工群众提供24小时不间断的“人社机器人”服务。以灵活就业人员缴费为例，以往其往返柜台、银行排队平均需40分钟以上，现在利用自助终端只需40秒即可完成。目前，自助终端月点击量达18.6万人次，灵活就业人员自助缴费比例超过80%。

三是开发“掌上服务”。开通了“威海人社”官方微博、微信公众服务平台和人社QQ服务群，服务对象通过手机等掌上设备可以享受政策信息查询和推送等主动服务，并实现“指尖式”问答互动。开发手机短信服务平台，增设短信群发、触发等功能，对400多个业务环节进行了梳理，形成50多条短信模板，第一时间将百姓最关注的政策信息、重要提示、业务经办情况等送到服务对象手中，受到了群众的好评。今后，将充分利用手机APP、微信等平台，积极探索利用手机业务申报、保费缴纳、资格认证等功能，更好地满足不同参保群体的需求。

    四是加强基层平台建设。对全市基层平台的网络规划及后台应用系统的建设提供技术支持。目前已经实现1077个社区接入系统，正常运行，覆盖面广，网络畅通。

 总之，建设完善多种渠道，将人社服务及时提供给服务对象，群众办事更加方便快捷，知情权得到更充分的满足。