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新契约回访，是保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行的一次重要提醒，是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。为使投保人在方便的时间接受新契约电话回访，平安人寿为投保人提供预约回访服务，投保人在签收回执时，即可在回执单上勾选合适的回访时间，平安集团旗下的电话中心会在预约时间点跟您联系并进行回访。
为保障客户权益，提升客户服务体验，平安人寿2017年通过各种举措的落实，新契约犹豫期内电话回访成功率由年初的98%提升到目前的99.9%，同时让客户享受到“简单便捷、友善安心”的高效服务。
高效的服务是对客户权益的最大保障。平安人寿秉承客户至上饿服务理念，采取一系列举措提高新契约犹豫期电话回访成功率。在回执回销方面，加大回执追踪力度的同时要求协助客户预约回访时间，按约回访避免打扰客户;回访中产生的问题件处理强化追踪，争取犹豫期内回销问题件并完成回访，保护客户权益。通过多环节紧密协作在最短的时间内最适合客户的时间完成新契约回访电话回访。
平安人寿保险将一如既往关注新契约犹豫期内电话回访成功率的提升，让客户在犹豫期内了解自身权益，规避权益损失。
(乔颢)
