联系邮箱：news_web@126.com 
近日，中国平安人寿临汾支公司有一位新契约承保的客户李先生，95511多次回访都未能成功。其主管与业务伙伴刘姐也沟通这单核实件的情况，刘姐称客户李先生因对电话回访中核实身份环节不满，不愿意透漏本人身份信息，拒绝接听新契约051295511回访电话。
了解这一情况后，其主管立即电话与客户李先生进行了积极沟通和劝说。经过耐心倾听，对李先生的不满表示理解，而后又详细的解释了监管的规定和回访对客户的权益保障。通过耐心的沟通和交流，李先生的态度终于有了改变，愿意接受回访电话。随后其主管与电话回访岗坐席预约了回访时间，李先生配合回访岗人员成功快速完成了回访，保障了客户权益，推进业务有效开展。
新契约回访，是指客户在签收保单的次日起，保险公司对客户售后开展的回访。新契约回访作为保障客户权益的措施之一，对客户有着及其重要的作用。在客户不理解新契约回访的意义、甚至对回访产生不满抱怨时，保险公司本着对每一份保单负责、对每一位客户负责的态度，会对每一张保单都进行回访，以检验业务员在展业过程中是否对客户认真、负责。新契约回访，保障每一位客户利益，不容小觑。
寿险.客服部
(刘莎莎)
