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2018年5月7日，客户穆先生急匆匆的来到柜面，穆先生称其是平安的vip客户，他表示他最近做生意手头较紧想看一下他自己名下的保单可以贷多少款，想拿一部分钱出来先运转一下。
但是穆先生在客服柜面将自己的保单查完之后，柜员发现穆先生可以贷款的保单被保人均是其爱人，而穆先生的爱人还在家中做着生意根本没有时间来柜面陪穆先生进行保单贷款确认。
这时候柜员想到了公司近期上线的空中柜员服务。柜员告诉穆先生通过金管家里面的保单服务客户贷款之后可以直接选取空中柜员确认，这样穆先生和自己的爱人就不需要走这些冤枉路了，在家或店里将材料准备好上传之后再连接空中柜员等待一会就可用直接办理了，并且告知穆先生空客每天8:30开始上线，穆先生可以提前将材料上传完毕到接近8:30的时候直接连接空客，这样排队的时间就会缩短很多，穆先生当场就登陆了他的金管家并且在柜员的指导下进行了空客学习，穆先生得知空中客服可在家中办理业务之后很开心，表示要跟自己周围买了平安保险的朋友介绍一下平安金管家的这项新功能。
第二天穆先生在家早上8:30排队时按照柜员的指导只排了一个人的队便连上了空中柜员，并且在次日就收到了贷款，后来穆先生委托自己的服务人员给公司客服带来了感谢。我们的服务不仅是为客户解决问题，更多的是方便快捷的为客户提供优质的服务体验。
空中客户 不跑腿 更懂你! (董雷)
