柯南附体!?柜员帮助客户找回真相

 　　2017年11月14日下午，客户G女士来到公司柜面，柜员接待G女士后了解到，客户年年都按时交费，今年保费早已经存好了，怎么收到公司的短信说自己两份保单只交了一份呢?而且自己早上已经去过中行了，中行说了，自己的存折没有任何交易记录，自己这五千多块钱哪去了呢?

　　听完G女士激动的描述，柜员首先安抚了客户的情绪，并告诉客户一定会帮客户找出这笔钱的去向。随后柜员在系统为客户查询，发现客户有两份保单，一份万能，一份鑫利，其中鑫利今年保费已转，而万能今年保费还没有转账。经过与客户核对及系统查询发现，该保单附加的住院日额险种今年由于被保险人年龄原因，发生了保费跳档，保费比原来多了一些。在向客户解释了这个情况以后，客户抱怨说，原来的业务员都离职了，现在也没有人跟自己联系，自己哪会知道这种情况，况且业务员当初卖保单时也没有告诉自己中间保费还会变化啊!翻过头来说，自己认识了我们平安一位业务员，当时她给自己办了一张信用卡，这信用卡前几天还被盗刷了，这我该找谁去问，而且自己早上去中行打印交易记录人家就说没有，公司这样鬼鬼祟祟的，真的无法再让客户信任了!

　　听到这种情况后，柜员决定陪客户去趟银行核实这种情况。在银行等待过程中，柜员询问客户最近信用卡在哪里消费过，客户说应该都是在大商店消费的，只有一笔是在一个小美容院消费的。这笔消费确实也比较蹊跷，自己设置的密码已经用了很多年了，输入以后提示密码错误，自己就又输入了一次，第二天卡就被盗刷了。听完客户这个描述，柜员想起曾经今日说法报道过这种盗刷手段，便建议客户立刻报警，避免更多人被骗。

　　最后在银行柜台查询该存折交易记录时发现，该客户存折因是未升级存折，需要重新补发一个新的存折即可打印交易记录。

　　经过两个多小时的查询办理，终于客户的疑惑全部解开了，最后柜员还将自己的手机号码和微信号码留给了客户，方便客户后期咨询问题，G女士对于柜员的服务非常满意。

　　在寒冷的冬日，柜员每天都用自己的微笑和服务让客户感受到我们的温暖，愿这种温暖能永远陪伴客户左右—平安到永远!