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4月中旬，客户刘先生作为投保人拿着智盈人生的保单亲临柜面，欲办理退保手续。柜员在接待客户时询问客户退保原因，了解到客户因家人生病住院，急需资金周转，没有办法的情况下要退掉该份保单。经查询，客户已交费十年，目前帐户内现金价值约为54000元左右，经过计算每月保障成本扣除，向客户建议部分领取5万，这样既能保证留存一部分保障，也能维持短暂周转。客户很感兴趣，询问部分领取的具体操作，柜员给客户详细解释了部分领取后对保障内容和现金价值的影响，以及后期可操作的保全项目。告知客户尤其在这种情况之下，更加应该保留该保单，因为风险是无法预计的。经过1个多小时的劝说及讲解，刘先生终于决定部分领取5万后，继续保留该险种，一脸忧愁的脸上终于露出了一点点的微笑，临走时对平安的服务衷心的感谢，还询问是否有意见箱，他要写表扬信。
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(晋中中支：王乐)
