晋中中支：品质时代，用心服务

时间：2018-06-23 16:38:15 来源：中国新闻热线浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　柜面作为服务的窗口，是客户反馈信息最为直接的平台，客户来办理业务过程中会带有各式各样的情绪，有真诚、困惑、愤怒、和颜悦色、咄咄逼人……如何向客户展现“品质时代”，除了需要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神，更需要我们有一颗真诚的心。

　　有一次客户刘女士带着不满两岁的儿子办理业务，考虑到孩子年龄较小，情绪不稳定。工作人员及时协调，优先为其办理业务，并为小朋友送去小礼品安抚情绪。业务办理过程中孩子把手中的饼干等零食碎屑扔在桌面上，客户表示很抱歉，要打扫干净。工作人员立马递给客户一些纸巾让其帮忙孩子清理，又帮客户重新打印填写业务资料，临走时工作人员为客户宝宝随身携带的水壶装满热水。客户为这些小举动感动一直道谢，称服务太暖心了。