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近日，晋中中心支公司柜面服务人员成功劝阻了一名退保客户，为客户减免了由退保引起的损失，深受客户好评。
王女士急匆匆地赶来柜面要求退保，了解客户需求后，柜员随即进入系统查看保单情况，经查询王女士2年前为自己及其爱人购买了万能产品，年交2万，系统查询后，发现如果办理退保的话，损失将会很大。考虑到客户的保障及利益，柜员马上与客户沟通了解情况，原来，王女士对万能产品并不了解，当时只是朋友关系，碍于面子投了保，之后也没有咨询过，今年因为经济原因就直接来柜面退保。柜员凭借自己的专业知识，为客户重新讲解了该险种的优势及保障等，并将柜面电话留给客户，以便客户后续咨询。王先女感激地说：“自己在多家保险公司都有投保，还是平安的服务好，以后买保险就在平安买。”
客服中心是为客户提供临柜服务的窗口，柜面服务人员时刻铭记“客户至上，用心服务”的服务理念，实实在在为客户提供帮助。退保劝阻是柜面服务人员必须做的一项工作，为更多的客户延续平安的关怀和保障。
(孔若阳)
