晋城寿险：耐心专业服务客户，获客户满意

时间：2018-06-23 16:05:42 来源：中国新闻热线浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　晋城中心支公司运营室所有人员时刻铭记“客户至上，用心服务”的服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，才能得到客户的认同。

　　近日，晋城客户李先生满脸怒气来到晋城中心支公司柜面，表示要投诉公司，运营督导沈杰芳接待了客户，请客户落座后，为客户端上一杯水，告知客户不要着急，慢慢说，一定为客户解决好问题。客户缓合一下情绪后，得知原来客户没有收到任何通知，忽然收到手机短信，称保费已转账成功，客户感到非常惊讶，在转账之前没有任何服务人员通知就自行转走保费。客户称：“我的卡随便就能转账?那我的卡里有多少钱都可以转走吗?你们这是什么服务?”沈杰芳帮客户核对了保单信息，并告知之前转帐前会有短信提醒通知，并耐心讲解了保单转帐规定，重新给客户梳理了保单，普及了保险相关小常识后，并给客户下载了公司的金管家。客户的态度随着问题的解决慢慢有了转变，最终客户露出了笑容，并表示如果早知道该续缴保费，就不会这么激动了。