尽力为客户留住保障

时间：2018-06-23 16:04:36 来源：中国新闻热线浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　近日，客户李女士来到河津寿险客服中心，提出办理退保业务。经办柜员在接待过程中发现李女士抱怨情绪强烈，便认真询问其退保原因。经了解得知，李女士在4月上旬发生意外，却因为没有对应的赔付险种，没能获得理赔赔付，因而情绪激动，要求所有保单退保。

　　随后，柜员便为李女士详细地讲解原合同的条款以及其保险责任，并对李女士未能获得理赔的原因进行了详细解释，还为其提供了解决办法。在柜员的耐心解释后，李女士对自己所购买的保险重新进行估量，最后决定只退一份保障重复的保险，其余几份保险都继续保留。