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为每一个家庭送去保障一直是每一个平安人的心愿，柜面第一时间接触客户，了解客户的诉求，从客户角度出发，为客户的利益着想就显得尤为重要。
近日，晋中中心支公司客户王先生来晋中中支柜面，客户称自己在平安一账通办理了保单贷款，系统提示需要确认，客户首选视频确认失败提示其必须到柜面确认，随即让客户提供了身份证在系统中查询，客户是为自己买的保险，一共办理了十一份保单的贷款业务，由于一账通是初级权限，所以都需要亲确。客服人员立即想到最简单便捷的方式，即为客户升级一账通后再办理贷款，免去了逐个打印十一份保单贷款亲确申请书并逐一签字的麻烦，便为客户升级了一账通权限，在一账通代办事项中将之前的贷款业务撤销后重新办理，升级后的一账通办理贷款仅需要输入验证码即可办理完成，客户看到如此方便快捷，并且了解到自己之后也可以自行在家操作，客户露出了满意的笑容，并称赞客服人员服务很专业。
客户带着满意的笑容离开是给服务岗位最大的回报，晋中中支客服人员将继续努力用优质服务回报客户，第一时间了解客户诉求，从客户角度，寻求最便捷的办理途径，给客户友善贴心的服务体验。 (郭彩霞)
