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    全家用品商城返利网用户群和用户需求分析报告

    一、 全家用品商城返利网用户基本特征分析
1、 性别结构
通过调查可以看出，全家用品商城返利网的用户以女性为主，女性用户要远远多于男性用户，女性用户占到73%，男性用户仅为27%。
这一点可以从消费者的购物心理去分析，相对于男性用户，女性用户想要获得返利的需求更强烈一些。

2、 年龄结构
通过调查我们看出，返利网的用户多为18-39岁之间的年轻用户，这一群体的比例占到95%。
其中18-29岁之间的用户占到59%，30-39岁之间的用户占到36%

3、 职业结构
通过调查可以看出，返全家用品商城返利网的用户以企事业单位员工和学生为主，这两个群体占到全家用品商城返利网用户的81%。
其中企事业单位员工的占到69%（企业一般员工占到39%，企业管理人员占到12%，政府或事业单位人员占到17%），学生占到12%

4、 收入结构
通过调查可以看出，全家用品商城返利网用户以月收入在1000-5000元的中低收入群体为主，其中2000-3000元的收入群体比例最高，为29%。
这一收入结构和全家用品商城返利网的定位是相契合的。相对于高收入群体，全家用品商城返利网购物返利的核心定位对中低收入者具有更大的吸引力。

5、 网购经验结构
通过调查可以看出，全家用品商城返利网的用户多是具有丰富网购经验的消费者，具有三年以上网购经验的用户占到80%
（具有3-4年网购经验的用户占到34%，具有5年及以上网购经验的用户占到46%），没有网购经验的消费者不会把返利网作为满足其需求的渠道。
这一结果也从一个侧面表明：产品功能是否能够满足用户购物的相关需求，是以后产品开发的重要依据。


二、 用户对全家用品商城返利网的使用情况分析
1、 注册时间
本次调查是按照用户的注册时间以1:1:1的比例投放的问卷，但是因为新用户相较于老用户的活跃度比较低，所以回收的问卷数量也比较少。
本次问卷调查中，注册时间在3个月以下的用户占15%，注册时间在3个月-1年的用户占39%，注册时间在1年及以上的用户占46%

2、 使用频率
通过调查发现，全家用品商城返利网用户对网站的使用频率比较高，有45.57%的用户会每天都登陆全家用品商城返利网，
有27%的用户会2-3天登录一次全家用品商城返利网。这说明全家用品商城返利网的用户粘性比较高。

3、 每次登陆的平均在线时间
调查显示，全家用品商城返利网用户每次登陆全家用品商城返利网的平均在线时长较短，多在1-2小时左右（47%），其次为1小时以下，这一群体比例占到32%。
出现这一结果的原因可能是：第一，返利网的性质是导购，所以用户在获得商家和商品的信息后，最终会倒商家平台去详细了解商家和商品，并完成购买过程；
第二，全家用品商城返利网目前的核心功能依然都是围绕购物相关的，涉及浏览、交互等的行为较少，所以其在线时间相对较短，随着全家用品商城返利网社区等产品的开发和优化，用户的平均在线时间会有所增长。


4、 使用的目的
调查显示，用户使用全家用品商城返利网的主要目的是省钱（87.7%）、赚钱和积分（56.4%）、方便购物（64.8%）和获取信息（60.9%）。
出现该结果的原因可能是：第一，全家用品商城返利网的定位是购物返利的导购网站，围绕该定位，相关的产品功能也很完善，所以用户到全家用品商城返利网来得主要目的就是为了省钱、方便购物和获取信息；
第二，之所以赚钱和积分成为用户使用返利网的主要目的之一，主要是因为目前全家用品商城返利网用户多为中低收入者，目前全家用品商城返利网推出的邀请好友、积分兑换礼品等产品功能对这些用户有很大的吸引力。


5、 使用的功能
调查显示，在全家用品商城返利网的所有产品功能中，用户使用较多的功能是搜商城（45.07%）、搜商品（50.12%）、比价(40.76%)、
通过全家用品商城返利网去购物(87.56%)、浏览或搜寻优惠促销信息(46.18%)、分享优惠促销信息(22.91%)、购买优惠券(56.4%)、
浏览帖子(26.85%)、兑现返利/兑换积分(44.83%)、查询订单(39.04%)、查询返利和积分情况(43.84%)。社区发帖和回帖、
个人空间的完善和互动等功能的使用比例比较低。其原因可能是：第一，不同的产品功能可以满足用户不同的需求。

全家用品商城返利网用户群和需求分析
根据调查结果，全家用品商城返利网的用户群可以从使用经验和使用目的两个方面划分。
1、根据使用经验的用户群划分及其需求分析
（我认为这里可以把注册时间、使用频率和平均在线时间作为其使用经验的维度，用聚类分析法划分出具有不同使用经验的用户群更合适些，
但因为还没找到这么做的依据，没有使用该方法）
根据网站使用经验，可以把用户划分成新用户（注册小于3个月）、普通用户（注册在3个月-1年）和老用户（注册时间大于1年）。
(1) 不同使用经验用户使用全家用品商城返利网的频率和平均在线时间分析
我们对不同使用经验的用户使用返利网的频率和平均在线时间分别进行了分析。分析发现：在使用频率上，
三种使用经验的用户没有显著的区别，都以“每天都登陆”和“2-3天登陆一次”的群体为主；
在每次登陆的平均在线时间上，三种使用经验的用户也没有显著差异，都以每次平均在线时间“2-3小时”和“1小时”以下的群体为主。

(2) 不同使用经验的用户需求分析
我们对不同使用经验的用户需求进行了分析。分析结果显示：在需求方面，不同使用经验的用户没有显著的差别，
省钱、方便购物、赚钱和积分、获取信息是全家用品商城返利网用户通过返利网所实现的最重要的四个需求。


出现以上分析结果的原因可能是：第一，目前全家用品商城返利网提供的功能还都是围绕省钱、赚钱和积分、方便购物等需求提供的
，对于表达和展现自我、交朋友等需求的产品支持还比较少，所以这类的需求难以通过返利网表现出来；第二，不同使用经验的样本存在一定的差异，可能使结果出现了一定的误差。
2、 根据使用目的的用户群划分及其需求分析
通过前面对用户使用全家用品商城返利网目的的调查，我们可以得出，省钱、赚钱和积分、方便网购、获取信息、分享信息、表达和展示自我、
打发时间和交朋友是用户到全家用品商城返利网来得重要目的。根据用户的使用目的，可以把用户分为以实现物质性性需求为目的的用户、
以实现便利性需求为目的的用户、以实现信息性需求为目的的用户、以实现社会性需求为目的的用户和以实现休闲性需求为目的的用户。
（1）以实现物质性需求为目的的用户
用户的物质性需求主要是指省钱、赚钱和积分。这也是大部分用户选择返利网的主要目的，在调查中，有87.7%的用户使用全家用品商城返利网的目的是省钱，
有56.4%的用户使用全家用品商城返利网的目的是赚钱和积分。其原因可能是：第一，全家用品商城返利网的核心功能就是购物返利，
所以省钱是用户到返利网来得主要目的；第二，全家用品商城返利网的用户多为中低收入群体，所以全家用品商城返利网的邀请好友、积分兑换等可以赚钱的功能激发了其获取赚钱和积分的需求。
（2）以实现便利性需求为目的的用户
用户的便利性需求是指可以方便购物的需求。在调查中，有64.8%的用户使用全家用品商城返利网的目的是方便购物。
其原因可能是：返利网的性质之一就是导购，通过全家用品商城返利网，用户不仅可以在一个平台上就获得大量商家和商品的信息
还可以直接通过全家用品商城返利网去商家购物，满足了其对便利性的需求。
（3）以实现信息性需求为目的的用户
用户的信息性需求，包括获取信息和分享信息两种需求。在调查中，有60.9%的用户使用全家用品商城返利网的目的是获取信息，
有23.7%的用户使用全家用品商城返利网的目的是分享信息。
这是因为：第一，在全家用品商城返利网不仅可以获得大量商家和商品的信息，
还可以获得消费者的购买经验和建议，所以，成为很多用户在购买前获取信息的渠道；
第二，全家用品商城返利网的社区发帖晒单、优惠分享等功能也为消费者提供了分享信息的平台，但是因为中国网民的特点，大家更多的趋向于获取，主动分享的需求较低。